E-learning only
Doelstelling
Na de training heeft de kandidaat inzicht in de theorie hoe om te gaan met emotionele of agressieve klanten of cliënten.
Doelgroep
De e-learning Omgaan met Emotie en Agressie (OMEA) is geschikt voor iedereen die te maken kan krijgen met emotie of agressie. Denk bijvoorbeeld aan het openbaar vervoer, overheidsmedewerkers, woningcorporatiemedewerkers, zorgmedewerkers, winkelpersoneel en nog vele anderen. Voorbeelden in de modules zijn met video herkenbaar voor alle doelgroepen.
Talen
Nederlands
Cursusduur
Ca. 1,5 uur
Cursuspakket
De e-learningmodule bestaat uit 3 onderdelen:
- Theorie
- Oefenen
- Toets
Cursusinhoud
- Het herkennen van emotioneel en agressief gedrag
- Het omgaan met emotioneel en agressief gedrag
- Het effect van het eigen gedrag op anderen
- Gesprekstechnieken en vaardigheden
- Het verschil tussen assertiviteit en agressiviteit
- Het herkennen van spanning en je primaire reactie daarop
Online eindtoets
De cursus Omgaan met Emotie en Agressie wordt afgesloten met een online eindtoets.
Certificaat
Iedere cursist die is geslaagd voor de online eindtoets ontvangt een Bewijs van deelname in zijn/haar profiel.